исследования / консалтинг
Контактные телефоны:

Сопровождение при покупке

Главная \ Методы исследований \ Сопровождение при покупке

Визит покупателя на точку продаж с проведением покупки товара в сопровождении интервьюера, фиксирующего все элементы пути респондента.

Интеграционный метод (глубинное интервью, нарративное интервью, включенное и не включенное наблюдения)

Для участия отбираются представители целевой аудитории, максимально четко отражающие характеристики, общей для всей совокупности покупателей.  

По итогам общения в рамках интервью и наблюдения за поведением респондента формируется целостная модель клиентского поведения, «путь покупателя», а также складывается картина восприятия и точечного взаимодействия с товаром, категорией и непосредственно торговой точкой.

Метод сопровождения используется для:

þИзучения покупательского поведения, анализа древа процесса принятия решения при выборе товара («Purchase Decision Tree»)

þОценки отношения к продукту или бренду в условиях реальной выкладки товара, что важно для функциональной организации внутреннего пространства торговой точки

þОпределения точек преломления внимания клиентов. Анализ восприятия различных видов рекламных материалов и коммуникации в реальных условиях

þИсследования проблемных точек сервиса. Трудности, возникающие у покупателя в процессе обслуживания и совершения покупки

þИзучения представлений потребителя о категории товаров, ассортименте, отношения к бренду, определение мотивация при выборе той или иной категории

þОценки внешних показателей торговой точки и комфортности внутренней организации. Отношение к сервису и оценка сервисного обслуживания сотрудников. Определения элементов коммуникации в процессе обслуживания, оказавших влияние на выбор потребителя

þОценки восприятия дизайна продукции, представления цен и информационных материалов. Эффективность воздействия элементов дизайна на итоговый выбор потребителя

Преимущества метода:

ОТРАЖЕНИЕ Компиляция объективной оценки наблюдателя и субъективной оценки покупателя при определении уровня обслуживания, что важно для развития и внедрения передовых стандартов обслуживания клиента.  Возможность оценить, в какой момент обслуживания ожидание оказывает наиболее негативное влияние на настроение клиента, а в какой не имеет значения

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ Позволяет исследовать абсолютно любую продукцию и любую сферу деятельности. Респондент в компании с интервьюером может не только совершать покупки, но и пользоваться различными услугами

ЗНАЧИМОСТЬ Позволяет определить глубинные мотивы потребительского поведения целевой аудитории, и даже скрытые от самого покупателя факторы, оказывающие влияние на итоговый выбор товара

НАДЕЖНОСТЬ Исследование проводит квалифицированный специалист, задача которого – понять истинное отношение клиента к товару, услуге или процессу обслуживания